Zákaznický servis – Stránka s nápovědou

Nabídka zákaznického servisu

• Dotazy k objednávkám
• Doprava
• Sledování objednávky
• Dotazy ohledně sociálních médií
• Vrácení a výměna
• Velkoobchod
• Kontaktujte nás

Dotazy k objednávkám

Potřebujete pomoc s vaší stávající objednávkou?

Zašlete nám prosím e-mail s uvedením svého jména, e-mailu objednávky a ID objednávky níže a my vám budeme moci co nejdříve pomoci.

e-mail: support@mosmannhelp.zendesk.com

Doprava

Sledování objednávky

1. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, náš systém vám zašle e-mail s informacemi pro sledování vaší zásilky. To obvykle trvá 1–2 dny od zadání objednávky.

2. Věděli jste, že svůj balík můžete sledovat také po přihlášení ke svému účtu? přihlaste se ke svému účtu zde

3. Jak dlouho obvykle trvá, než obdržíte svou zásilku? Přibližně 3–5 pracovních dnů v rámci Austrálie, zbytek světa 7–21 dnů

Dotazy ohledně sociálních médií

Vrácení a výměna

Chceme, abyste byli s nákupem 100% spokojeni. Pokud ne, jednoduše nám jej do 30 dnů od obdržení zašlete zpět a my vám jej rádi vyměníme nebo vrátíme peníze! Upozorňujeme, že se to týká pouze položek za plnou cenu a vrácené zboží musí být v originální krabici a/nebo neotevřeném obalu.

Záruka na spodní prádlo
Jsme si jisti, že si spodní prádlo Mosmann zamilujete natolik, že pokud vám vámi vybraný pár nebude slušet, můžete si ho nechat zdarma a navíc vám dáme kredit v obchodě, abyste si mohli koupit něco jiného, ​​co se vám líbí.

Pokud jste si objednali více kusů nebo více jednotlivých položek, ujistěte se, že si vyzkoušíte pouze jeden pár a zbývající páry neotevírejte. Pokud zbývající nenošené páry obdržíme zpět v přiměřené lhůtě, poskytneme vám dobropis v obchodě nebo vám zboží vyměníme. V tomto případě bude naše záruka na spodní prádlo platná pouze v případě, že budou vráceny neotevřené/nenošené páry.

Chcete-li vrátit vícebalení nebo požádat o kredit na první pár, napište e-mail na adresu info@mosmann.com.au a my vám dáme pokyny, jak vrátit nenošené/neotevřené páry a/nebo jak získat kredit v obchodě.

Zboží, u kterého nelze vrátit zboží

Společnost Mosmann Australia za žádných okolností nepřijímá vrácení zboží z následujících kategorií v rámci zásad vrácení zboží:

• Veškeré slevové nebo kupónové zboží (na vrácené zboží lze poskytnout dobropis v obchodě)
• Položky nezakoupené přes www.mosmannaustralia.com
• Z hygienických důvodů - ponožky
• Z hygienických důvodů - spodní prádlo
• Doprodej a výprodej zboží

Jakmile náš sklad obdrží a zkontroluje vaši vrácenou zásilku (obvykle do 72 hodin od přijetí), bude vaše vrácení/výměna zpracována a kredit/y budou automaticky připsány na váš původní způsob platby do 7 dnů a vy obdržíte potvrzovací e-mail.

Splňujete kritéria pro výměnu/vrácení? Vyžádejte si formulář pro autorizaci vrácení: info@mosmann.com.au

Vrácení / Zpáteční doprava

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, stejně jako jeho bezpečné doručení do našeho skladu za účelem vrácení peněz nebo výměny. Doporučujeme zaslat zboží zpět se sledováním pošty, i když se občas může stát, že se zboží během přepravy ztratí, společnost Mosmann Australia nenese odpovědnost za nedoručení. O doručení zboží vás bude informovat náš skladník.

Upozorňujeme, že za vrácené položky, u kterých původní hodnota v košíku klesne pod hranici bezplatné dopravy, bude vrácena částka po odečtení původně účtovaných nákladů na dopravu.

Stornování objednávek po odeslání bude nutné provést na náklady kupujícího a před vrácením peněz musí být obdrženo v našem skladu.

Velkoobchodní poptávky

Objevte velkoobchodní příležitosti s Mosmann Australia! Přidejte se k rodině Mosmann Australia a nabídněte svým zákazníkům prémiové bambusové spodní prádlo a plavky. Využijte konkurenceschopné ceny, exkluzivní velkoobchodní slevy a podporu specializovaného týmu. Pozdvihněte nabídku svého obchodu o naše stylové a pohodlné produkty.

Velkoobchodní prodej s námi prostřednictvím Faire:

Faire je velkoobchodní tržiště, které spojuje maloobchodníky s nejlepšími nezávislými značkami.

Faire nabízí 60denní platební lhůtu, slevu 100 dolarů na první objednávku a dopravu zdarma po celý rok. faire.com/direct/mosmann

Velkoobchod přímo s námi:

Pozdravte nás! Jeden z členů našeho týmu vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy.

Telefon: +61 2 8806 0777

E-mail: info@mosmann.com.au

Mosmann Austrálie k dispozici na:

The Iconic, Myer, David Jones, Rustan's, Macy's, Zalora

Kontaktujte nás

Mosmann Austrálie

Firemní dotazy : +61 2 8806 0777
e-mail: info@mosmann.com.au

Služby zákazníkům

Pro objednávky a/nebo zákaznický servis prosím
e-mail: support@mosmann.zendesk.com