Service client - Page d'aide

Menu du service client

• Demandes de commande
• Expédition
• Suivez votre commande
• Demandes de renseignements sur les médias sociaux
• Retours et échanges
• De gros
• Contactez-nous

Demandes de commande

Besoin d'aide avec votre commande existante ?

Veuillez nous envoyer un e-mail ci-dessous avec votre nom, votre e-mail de commande et votre identifiant de commande et nous serons en mesure de vous aider dans les plus brefs délais.

e-mail: support@mosmannhelp.zendesk.com

Expédition

Suivez votre commande

1. Une fois votre commande expédiée, notre système vous enverra un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis. Ce délai est généralement de 1 à 2 jours après la commande.

2. Saviez-vous que vous pouvez également suivre votre colis en vous connectant à votre compte ? Connectez-vous à votre compte ici

3. Combien de temps faut-il généralement pour recevoir votre article ? Environ 3 à 5 jours ouvrés en Australie, et entre 7 et 21 jours dans le reste du monde.

Demandes de renseignements sur les médias sociaux

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Dans le cas contraire, renvoyez-le simplement dans les 30 jours suivant sa réception et nous nous ferons un plaisir de l'échanger ou de vous le rembourser ! Veuillez noter que ceci s'applique uniquement aux articles à prix plein et que les articles retournés doivent être dans leur boîte et/ou emballage d'origine non ouvert.

Garantie des sous-vêtements
Nous sommes convaincus que vous aimerez tellement les sous-vêtements Mosmann que si la paire que vous avez choisie ne vous va pas, vous pouvez la garder gratuitement, nous vous offrirons également un crédit en magasin pour que vous puissiez acheter autre chose que vous aimez.

Si votre commande est composée d'un lot ou de plusieurs articles, veillez à n'essayer qu'une seule paire et à ne pas ouvrir les paires restantes. Nous vous offrirons un avoir ou un échange sur l'ensemble du lot/de la commande, à condition que nous recevions les paires restantes non portées dans un délai raisonnable. Dans ce cas, notre Garantie Sous-Vêtements ne sera valable que si les paires non ouvertes/non portées sont retournées.

Pour initier un retour pour des packs multiples ou demander un crédit sur votre première paire, envoyez un e-mail à info@mosmann.com.au et nous vous expliquerons comment retourner les paires non portées/non ouvertes et/ou obtenir un crédit en magasin.

Marchandises pour lesquelles un retour n'est pas disponible

Mosmann Australia n'acceptera en aucun cas le retour d'articles des catégories suivantes dans le cadre de la politique de retour :

• Tout article en solde ou bon d'achat (un crédit en magasin peut être accordé sur les articles retournés)
• Articles non achetés via www.mosmannaustralia.com
• Pour des raisons d'hygiène - chaussettes
• Pour des raisons d'hygiène - sous-vêtements
• Articles en vente finale et en liquidation

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre entrepôt (généralement environ 72 heures après réception), votre remboursement/échange sera traité et le(s) crédit(s) sera/seront automatiquement appliqué(s) à votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Répondez-vous aux critères d'échange/retour ? Demandez un formulaire d'autorisation de retour : info@mosmann.com.au

Retours / Expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que l'acheminement de l'article à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange. Nous vous recommandons de renvoyer l'article par courrier suivi. Bien qu'il soit rare qu'un article soit perdu pendant le transport, Mosmann Australia décline toute responsabilité en cas de non-réception. Vous serez informé(e) par notre équipe de l'entrepôt dès réception de votre colis.

Veuillez noter que les articles retournés qui font baisser la valeur du panier d'origine en dessous du seuil de livraison gratuite seront remboursés moins les frais d'expédition qui auraient été facturés initialement.

Les annulations après l'expédition devront être retournées aux frais de l'acheteur et doivent être reçues par notre entrepôt avant tout remboursement.

Demandes de renseignements en gros

Découvrez les opportunités de vente en gros avec Mosmann Australia ! Rejoignez la famille Mosmann Australia et proposez à vos clients des sous-vêtements et des maillots de bain haut de gamme en bambou. Bénéficiez de prix compétitifs, de remises de gros exclusives et du soutien d'une équipe dédiée. Améliorez l'offre de votre magasin avec nos produits élégants et confortables.

Vente en gros avec nous via Faire :

Faire est une place de marché de gros qui met en relation les détaillants avec les meilleures marques indépendantes.

Faire propose des conditions de paiement de 60 jours, 100 $ de réduction sur votre première commande, ainsi que la livraison gratuite avec nous pendant une année entière. faire.com/direct/mosmann

Vente en gros directement chez nous :

Dites bonjour ! Un membre de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Téléphone : +61 2 8806 0777

Courriel : info@mosmann.com.au

Mosmann Australie disponible sur :

L'emblématique, Myer, David Jones, Rustan's, Macy's, Zalora

Contactez-nous

Mosmann Australie

Demandes d'entreprise : +61 2 8806 0777
e-mail: info@mosmann.com.au

Service client

Pour les commandes et/ou le service client, veuillez
Courriel : support@mosmann.zendesk.com